Politique d’annulation de commande
La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur nestleify.com. Elle vise à informer clairement les utilisateurs sur les conditions d’annulation, les démarches nécessaires et les délais de traitement applicables, dans le respect des normes françaises de protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation
Une annulation est possible lorsque la demande est soumise dans les 48 heures suivant le passage de commande et que la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, nous invitons l’utilisateur à attendre la livraison et à suivre ensuite la Politique de retour, d’échange et de remboursement.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, il convient de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Veuillez fournir les éléments suivants:
- Numéro de commande;
- Preuve de paiement si nécessaire;
- Motif de la demande, lorsque applicable.
Nous traiterons la demande dans les meilleurs délais.
3. Traitement et remboursement
Dès réception de la demande, nous procédons immédiatement à la vérification de l’état de la commande.
Si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée au client.Un remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement.
4. Contact
Pour toute demande relative à l’annulation :
E-mail: letstalk@nestleify.com
Adresse: APT BLK 28 NEW UPPER CHANGI ROAD #13-720, SINGAPORE 460028, SINGAPORE
Téléphone: +65 (806) 38951
Horaires: Lundi–Vendredi, 09: 00–18: 00