Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur nestleify.com et à toutes les livraisons effectuées sur le territoire français. Nous nous engageons à offrir une expérience transparente, équitable et conforme aux normes applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Politique de retour (sans échange)
Nous acceptons les retours dans un délai de 45 jours après la réception de l’article. Les échanges ne sont pas proposés. En raison des contraintes logistiques et de la disponibilité des stocks, nous ne pouvons garantir un réassort immédiat. Le client peut retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Un retour est accepté lorsque:

• L’article est propre, complet et non endommagé;
• L’article n’a pas été installé de manière permanente;
• L’emballage d’origine est conservé autant que possible;
• La demande est envoyée dans les 45 jours suivant la livraison.

Les articles présentant un défaut déclaré à réception sont éligibles à un retour sans frais.
Les retours motivés par une préférence personnelle peuvent entraîner des frais de traitement.

2. Conditions de remboursement
Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant le paiement.
Au-delà, ou si la commande a déjà été expédiée, elle devra faire l’objet d’un retour après réception.
Un remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement.

3. Procédure de retour et de remboursement
Pour soumettre une demande, veuillez contacter letstalk@nestleify.com avec:

• Le numéro de commande;
• Des photos en cas de défaut
• Le motif de la demande;

Nous vous répondrons dans les prochains jours ouvrables dès que possible.

Concernant l’étiquette de retour:

• Nous fournissons une étiquette électronique de retour (PDF);
• Le client doit la télécharger et l’imprimer;
• Le client supporte les frais d’expédition du retour (sauf défaut avéré);
• Le client doit conserver la preuve d’expédition;

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera initié.

4. Situations particulières
Les dommages doivent être signalés sous 72 heures après réception.
Les erreurs d’article ou manquants doivent être déclarés immédiatement.

5. Contact
E-mail: letstalk@nestleify.com
Adresse: APT BLK 28 NEW UPPER CHANGI ROAD #13-720, SINGAPORE 460028, SINGAPORE
Téléphone: +65 (806) 38951
Horaires: Lundi–Vendredi, 09: 00–18: 00